有件事儿之前没跟大家说清楚

自媒体 冯唐

“能不能挂协和的专家号?”




自从九号院成立以来至今,这样的疑问一直没有停过。实事求是的说,九号院提供咨询服务,不挂号不加号。




现在无论是官方的还是非官方的,患者已经有很多途径可以挂到协和专家的号。不只是协和专家,随着政策的开放和技术的进步,患者已经有越来越多的方式能够找到自己心仪的医生就诊。




九号院自然有自己服务的特点,而且还有一项隐秘能力之前没怎么给大家说清楚。




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挂号路径1.0




排队&黄牛——早年生病后要找医生看病,最常见的方式就是早早的去医院排队挂号。说起排队,真的是没有最早,只有更早。排队挂不上号怎么办?于是围绕着医院挂号这件事,出现了生生不息的一个群体:号贩子。几块钱的专家号,在号贩子手里炒到成百上千司空见惯。




直到现在,排队挂号和号贩子这两种形式依旧存在。但随着越来越多的公立医院开始实行预约制,监管部门加大对号贩子的打击力度,排队和号贩子至少在视觉上正逐步减少。




线上挂号——挂号的路径逐渐多样化,出现了诸如电话、手机app、支付宝、微信等线上预约挂号的途径。如果运气好、手速快,通过这些途径也是有可能挂到自己需要的号。




为什么说这是“路径1.0”呢?因为无论是线上还是线下,本质上都是在挂号。患者如果到医生所在的公立医院门诊就医,挂到号就是必须的,必须要争取到医生在公立医院出诊时非常有限的号源。




接下来要说的路径2.0,虽然挂号这个步骤依旧存在,但最大的不同在于这些路径是帮助患者在公立医院外找到他们需要的医生。




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挂号路径2.0




在公立医院之外,正在有越来越多的平台供优秀的医生们施展拳脚。




其中一个比较简便的是在线咨询。患者通过手机或者是图文或者是电话,向医生咨询相关的诊疗建议。有不少互联网公司向自己的用户提供这类服务,还出现了一个讨论比较热门的互联网医院。




在线咨询的优点就是方便,但缺点也很明显,就是解决的问题非常有限。很多时候,患者还是需要到实体的医疗机构当中就诊。




线下找到医生就诊的新方式也很多。比如现在的政策对医生多点执业已经非常放开,于是有不少公立医院的医生选择到民营医院多点执业。这时候,患者就可以在民营医院的门诊中找到公立医院的专家们。




另外还有一种形式,就是公立医院里面的优秀医生辞职创业,比如从协和走出来的妇产科医生龚晓明,就组建了自己的妇产科医生集团;或者也有医生辞职后自己开医院开诊所。对这些从体制内走出来自由执业的医生,患者可以通过他们个人的微信公众号或者所在机构的预约渠道,很方便的找到他们。



不过能够在公立医院外找到的大专家还是少数,以公立医院为典型代表的城市大医院还是集中了绝大多数优质医生资源。当然,就算是仍然工作在大医院的医生,也已经有越来越的人通过自媒体的方式向公众提供科普信息。




总的来说,公众已经有越来越多的渠道接触到医生。那好心或者好奇的朋友可能要问了,既然患者有这么多方式可以找到专家,专家又可以越来越自由的多点执业,那你们九号院怎么办呢?




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关于九号院的隐秘能力




大家的感觉没错,九号院当然既拦不住患者,也干涉不了专家。不过我们还是有自己的鲜明特色,比如我们主要邀请的是来自协和医院的专家,服务方式是不点名,双方会有30分钟的时间就病情和治疗方案进行详细的沟通等。很多患者就是因为能和专家好好聊一聊,才找到的我们。




实际上,九号院还有一个隐秘能力之前并没有特别突出强调。想想一下:




比如场景一,慢性疾病正在困扰越来越多的人。无法根治,但现代医学已经有很好的办法控制慢病。患有慢病的人难免出现其他疾病。这就意味着一个人身上可能同时存在至少两种疾病,甚至更多疾病的情形。这样的情形如何在治疗当中既抓住重点,又能够兼顾不同疾病的治疗?




比如场景二,对于肿瘤的治疗,手术、放疗、化疗是最基本的三种手段。那么这三种治疗手段怎么选,就成了一个问题。另外,如果出现其他合并症,就意味着治疗已经不仅是肿瘤的问题,患者身体的其他状况也需要得到兼顾。




比如场景三,随着健康意识的增强,有越来越多的人定期体检。拿到体检报告以后,如果没有问题自然皆大欢喜;如果能够及早发现问题当然也值得庆幸。只是如果问题不止一个,又涉及到医院里面的不同专科该怎么办?到医院里面挨个科室去挂号吗?




对于这三个场景需要的解决办法其实也并不困难,就是需要向多个不同专科的医生寻求相应的帮助。那关于这一点就要说到九号院的“隐秘能力”了。因为九号院的平台机制灵活,我们可以便捷的帮助患者组织多专科的专家咨询。




花两秒钟想象一下对面坐着几位协和专家来帮自己解答疑问的场景……




4


关于多科咨询




确实,协调好各方的时间确实难度会更大。比如一对一的专家咨询一般预约周期3-5天左右,而多科咨询的预约时间则往往需要7天左右(有时候会比较短)。




关于咨询时间,比如一对一的咨询服务有30分钟的时间,那有的朋友会问多科咨询还是30分钟吗?这方面的时间就比较灵活了,虽然不是无限度的延长,但会确保双方有足够的时间把问题沟通清楚。




多科咨询的收费方式与一对一咨询的标准是一样的,仍然是一次一位专家3980元。也就是说,有几位专家参与,就是几个3980。这种情况有个省钱的办法,九号院已经推出了会员卡。会员卡含有6次一对一的咨询服务,总共是20170元,相当于单次咨询的85折优惠。如果有剩余也没关系,因为会员卡是长期有效的。




预约多科专家同时为你咨询,这就是九号院的隐秘能力。当然,我们首要心愿还是大家都能够平安健康。比如上个礼拜,我给盆友发信息说没事可以多来九号院坐坐,她半天没回我;忽然意识到哪里不对后,我又补充了一句,当然是没病的时候欢迎常来,她马上回了一个“好啊好啊”。




这仅仅是其中的一小次尴尬。我现在已经调整好了自己的心态。虽然做的是为患者提供帮助的工作,但不会盼着更多的人生病,而是不断磨砺自身的服务能力,让更多的人知晓,以备不时之需,足矣。




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